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一、机顶盒服务政策
自安装之日起30天包换、1年保修、终身维修、全国联保
1、包换的条件
　　1.1自安装之日起30天之内，正常使用出现性能故障的产品
　　1.2未私自拆机、改装、人为损坏、不可抗拒的因素损坏
　　1.3具备有效的安装凭证和售后服务凭证（安装单和保修卡）
其中：包换注意事项
　　①规定在包换期内的故障机器更换同型号的机器；附件故障只更换附件，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予更换
　　②对于外观损伤（刮花、划伤、破损等）的性能故障机器只给予保修
　　③如在包换期间出现以下情况，按公司提供的《机顶盒维修收费标准》收取相应材料费用
　　　　a、消费者使用、维护、保管不当造成损坏的
　　　　b、用户私自拆机、改装或非佳彩修理者拆动造成损坏的
　　　　c、无售后服务凭证及有效安装凭证的
　　　　d、人为损坏及不可抗拒力造成损坏的
2、1年保修
　　2.1自购机之日起，1年之内，正常使用出现性能故障的产品
　　2.2未私自拆机、改装、人为损坏，不可抗拒的因素损坏
　　2.3具备有效的安装凭证和售后服务凭证（安装凭证、售后服务凭证）
其中：1年保修注意事项
　　① 符合保修条件的不收取任何费用
　　② 如在保修期间出现以下情况收取相应材料费用：消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或
　　　非佳彩修理者拆动造成损坏的；无售后服务凭证及有效安装凭证的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的。
　　③ 保修期内产品维修时(非正常故障)按照公司提供的《机顶盒维修收费标准》收取相应材料费用，不得向用户收取其
　　　它的费用。保外产品收取相应材料费；
3、终身维修
对超过保修范围的机顶盒终身计费维修。
4、全国联保
用户凭有效的安装凭证和售后服务凭证，在公司授权的售后服务点都可得到同样的保修和维修服务，服务点不得以任何理由推诿。
5、注意事项
　　5.1机顶盒在正常使用过程中，需要软件升级或硬件更改，公司免费提供一切资源，不再向用户收取任何费用。
　　5.2对于涉及到向用户收取费用的项目，维修人员事先应向用户说明，并出示收费标准，收费后向用户开佳彩公司的正式收据。
　　5.3任何一种包换或维修处理方式，保证在24小时之内完成，保证24小时之内用户能正常使用机顶盒。需要更换元器件的机顶
　　　盒，保修期需重新计算，从用户签名确认的时间开始计算。
二、高清数字电视一体机服务政策
售后服务承诺：
自购买安装之日起“高清数字电视一体机”15天内包换、3年免费维修、终身维修、全国联保；“一体机”液晶屏保两年。
1、包换的条件：
　　　　①、自购买安装之日起15天之内，正常使用出现性能故障的产品；
　　　　②、未私自拆机、改装、人为损坏、不可抗拒的因素损坏；
　　　　③、具备有效的安装凭证和保修凭证（安装单和保修卡）。

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